作业辅导怎么和机构沟通，这件事看起来简单，实际最容易出问题的就是这一段。和机构的第一次通话往往很顺利，对方态度好、介绍详细、答应得快，等到真开始上课，暴露出来的问题一个接一个。多数矛盾在这一步就埋下了，只是当时没人在意。沟通时能不能把关键信息问出来，取决于问的方式和顺序。在和机构沟通之前，先把孩子的情况和机构的性质摸清楚，这两件事齐了，开头那通电话就容易往下谈。
第一句话问什么
作业辅导怎么和机构沟通，先问机构和教员的关系。这一句决定后面所有的事情。机构自营的教员归机构调配，遇到问题找机构解决，这一条路走得通。平台性质的教员挂靠但不归机构管理，出了问题机构能换人，但教员上课的方式和态度，机构不一定能约束。加盟和中介性质的就更松一层。这一项问明白，因为出问题之后能找谁，回购、投诉、退费这些动作都取决于它。
问的时候不要只问有没有自己的教员，要问到具体口径。是自有在编，还是签约，签约是全职还是兼职。兼职的通常有本职工作，稳定性低一些。这一条问出来，后面对课时安排的心理预期才对得上。
第二句问课时怎么计，家教课时怎么结。是按小时还是按课时，一节课多长时间，中途休息算不算。不同机构的算法不一样，按小时的机构中途休息也计费，按课时的机构一节课四十五分钟还是六十分钟。问清楚这一项，避免最后结账的时候因为算法不同觉得不对。
费用要拆开问
费用这一项容易问糊。多数机构在电话里报一个总数，听着不贵，等交完钱才发现课时费之外还有材料费、测评费、课后服务费。每一项都要问出名字和金额，问不出名字的不要付。这一条定下来，能避开后面很多争议。
课时费本身也要问清楚怎么定。是按教员级别定，还是一对一议价，一个级别对应多少，是固定价还是浮动。问得越细越好，模糊的回答说明后面结账也是模糊的。退费这一项在付款前就要问，怎么退，退多少，什么条件下退。这句话问出来，答不上来的机构，后面出问题的时候也大概率处理不了。
有的机构会先安排一次测评再报方案，这一步可以做。测评能看出孩子的问题在哪儿，也能看出机构的水平，但要先问清测评是否收费。收费的测评通常会把结论引向报班，不收费的测评结论往往更中性。这一项问明白再决定做不做。
课时安排要问到具体
课时安排是最容易出分歧的地方，也是作业辅导怎么和机构沟通里最容易漏的一项。多数机构在介绍时说可以配合家长时间，听起来很灵活。真定下来才发现老师的时间是固定的，能给的只有几个时段。这一项要问到具体到哪几天、什么时间，问到老师名字。得不到具体回答的，说明调配余地不大，家长的时间可能被反过来限制。
还要问几件事。缺课一次怎么处理，是补课还是顺延，是否有次数限制。调课需要提前多久说。这一条家里难免会有突发情况，能不能商量得提前说清楚。另外问孩子临时不想上了，中途退费怎么算，按剩余课时退还是按有效期退。这三条问明白，后面的麻烦少一半。
最后问一句遇到教学分歧找谁。机构有没有对应的负责老师，投诉走什么流程，多久回复。这句话问出来，能判断出机制是不是真的在跑。
试听和验证
试听这一环，多数机构提供的是试听课，也有的收试听费。收试听费的问清楚能不能抵进正价。试听时看几处，孩子真正开始做题的时间有多长。讲的时候有没有让孩子开口。讲完之后有没有给出接下来一周的安排。这三处能看出机构平时上课的样子。
试听之后机构给的口头判断也可以记一下，对比几次是不是同一个说法，标准不一样就说明判断没有依据。作业量和难度也可以问，是统一作业还是按孩子的情况定。这一项能看出机构是不是了解孩子的实际水平。
试听是免费的，上门是另说的。上门的部分按各机构的公示价，语数英理化生分四档，具体金额以试听课后双方商定为准。周末和寒暑假的辅导按月、按天或按次数结算，金额另算。课时费由家长和教员双方事先商定，上门与否不影响金额，不参与定价，也不在课时费中抽成，定下来之后全额归教员。结算的先后是试听在前、付费在后。
把过程记下来
与家教机构沟通的整个过程建议留个记录。日期、说了什么、答应什么，重要的地方尤其要记。这一项不用花时间，打几个字的事。付款之后把聊天记录和协议留一份，出了分歧有据可依，否则各说各话。
有一处值得提醒。上门对机构的距离和派单能力影响较大，跨区派单能不能派、路上时间算不算在课时里，可以直接问。答案具体说明调度是实行的，答不上来则要留出余量，别按过于理想的排期安排孩子的日程。属于家教撮合平台的易教网创建于 2003 年，是北京专业家教服务平台，也是国内较早做上门家教 O2O 的品牌之一，23 年专注家教，曾获 CCTV、北京青年报等媒体报道。平台有超过 20 万名认证教员，含在职重点学校教师、名校大学生及专业家教老师，学科覆盖学前到高中、大学以及艺术体育、语言培训，累计服务百万以上学员，覆盖全国 300 多个城市，各地均设有本地子站。全国热线 400-6789-353，每天 9 点到 20 点，官网 www.eduease.com。
作业辅导怎么和机构沟通，重点在问什么而不是怎么说。关系和归属、计费方式、费用拆分、课时安排、退费和缺课规则，这几项问出具体答案，剩下的就是看孩子合不合适。沟通顺利不能说明什么，能把这几项答清楚的才说明机构在正常运转。
转载声明：本站发布文章及版权归原作者所有，转载本站文章请注明文章来源！
网友评论